Le spécialiste de l'achat et la vente de produits d'occasion, Easy Cash, a décidé de réaliser une enquête pour connaître la satisfaction de ses franchisés à l'égard du franchiseur. Pour cela, il a fait appel début 2017 à l’indicateur de la franchise pour réaliser cette enquête indépendante.
L'enseigne a décidé de solliciter un professionnel de l’évaluation de la relation franchisé-franchiseur, dans le but de connaître l'avis des franchisés sur le travail effectué. Ensuite plusieurs axes d’amélioration seront déterminés.
Pour la pertinence de l’enquête, l'indicateur de la franchise a décidé de retenir plusieurs critères tels que l'accompagnement proposé, la recommandation de l’enseigne à l'entourage, le succès du projet, et la possibilité de renouvellement du contrat.
Les résultats de cet audit sont clairs, les niveaux de satisfaction sont excellents avec une forte participation de la part des franchisés.
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