Carrément Fleurs a bien compris l’importance du web dans la mise en place de sa stratégie commerciale et dans l’atteinte de ses objectifs de développement. Mais malgré l’importance de ce phénomène 2.0, Carrément Fleurs remarque que les clients aiment toujours se rendre dans les boutiques pour y choisir eux-mêmes les fleurs, bouquets et plantes, mais aussi pour profiter des conseils des professionnels du réseau Carrément Fleurs.
Afin de profiter au mieux des atouts et des avantages de chacun de ses canaux, les responsables Carrément Fleurs ont souhaité créer des synergies entre le site internet et les magasins de fleurs du réseau. Le site web étant en phase de refonte, avec la mise en place d’un tout nouveau parcours client, il a paru judicieux à ces responsables d’en faire de même pour la relation client en boutique. C’est ainsi que 90% des équipes du réseau carrément Fleurs ont été formées par un organisme de conseil spécialisé dans le commerce associé. Les fleuristes Carrément Fleurs ont pu définir et travailler sur 4 étapes essentielles de la relation client en magasin :
- L’accueil du client,
- La phase de conseil,
- La prise de congé avec l’encaissement, l’emballage et la proposition de carte de fidélité,
- Le suivi quotidien.
Cette prise d’initiative démontre le dynamise du réseau Carrément Fleurs. Un réseau qui met tout en œuvre pour développer son chiffre d’affaires sans oublier d’aider ses membres à développer l’activité et le chiffre d’affaires de leurs boutiques.
Pour savoir comment devenir fleuriste et ouvrir son propre magasin de fleurs avec Carrément Fleurs, il suffit de consulter la fiche de présentation du concept de cette enseigne.
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